Google デジタルワークショップ -DAY22- eコマースの構築

学習メニュー：eコマースの構築

スキル：(a) eコマース

eコマースの世界に入門しオンラインで商品やサービスを売るために必要な基本知識を身につけましょう。オンラインストアを一から作り上げるために必要なツール、さまざまな決済方法、注文の管理などについて学びましょう

この学習メニューはレッスン2部構成となっています。

①　eコマースについて

②　eコマースでの注文と決済について

レッスン① eコマースについて

学習のポイント

小売業、サービス業、卸売業だけでなくインターネット関連企業も e コマースを利用してお客様を獲得し売上を増やすことができます。

・e コマースとは何か

・ビジネスで利用されるさまざまな e コマースの種類

・利用可能なサービスを活用する方法

説明

e コマースについて

e コマースとは「インターネット上で商品を販売する」ことです。近年、ウェブサイトやアプリを通じて商品を購入することが当たり前になってきました。それに伴い多くの企業がインターネット上での収益を伸ばすため e コマース の活用を始めています。e コーマスの機能を備えたウェブサイトを e コマースサイト、「EC サイト」と呼びます。

では、どのようにして EC サイトを始めればいいのでしょうか？まずはじめにインターネット上での決済手段を導入しましょう。ペイパルやクレジットカード決済代行サービスを利用すれば買物をするお客様に銀行での振り込みの手間をとらせずより簡単な決済手段を提供できます。

ゼロから始める場合には、メイクショップやカラーミーショップといったEC サイトを簡単に構築できるサービスを試してみるのもいいでしょう。こうしたサービスにはお客様が商品を購入するために必要な決済機能だけではなく商品のページを簡単に追加できるような雛形や一度に複数の商品を購入するための「買い物かご」の機能が用意されています。

例えば、家具を買う場合を考えてみましょう。実店舗で買う場合には、街の家具店に入り展示してある椅子や本棚、ベッド等を見てまわります。EC サイトでも同じように、商品のページをクリックして、商品を見てまわることができます。しかし実際に椅子に座ったり素材の感触を確かめたりすることはできません。そのためEC サイトでは商品の詳細をよりわかりやすく伝えるために写真や詳しい説明、購入した人の口コミ、動画などを掲載しましょう。これらの情報はお客様が感じる実店舗と EC サイトでの買い物の違いを埋めるためのものです。あなたのウェブサイト上で商品が売れるようになったらより多くの場所で販売したいと考えるでしょう。次は、Amazon や楽天などインターネット上のショッピングモールへも、出店を検討するべきかもしれません。このように、あなたのビジネスにとって、e コマースは非常に強力な販売手法になり得るのです。

実践

e コマースをどのように利用するかを考え、ビジネス目標の達成に必要な機能と要件を整理しましょう。

レッスン② eコマースでの注文と決済について

学習のポイント

インターネット上で商品やサービスを販売する際に、役に立つツールは数多くあります。 

・注文の管理

・インターネット上の決済について

説明

EC サイトの決済や、注文を管理する方法について

EC サイトとはインターネット上で商品を販売しているウェブサイトのことです。EC サイトの主な特長の 1 つが、支払いをインターネット上で行えることです。例えば、あなたは家具職人で、本棚やテーブル、椅子などを販売しているとしましょう。既にあなたの家具を紹介するウェブサイトを持っています。しかし現状ではお客様が実際に購入するためには電話をしてもらうか実店舗に来てもらわなければなりません。そこであなたは EC サイトを作成しお客様が簡単に家具を買えるようにしたいと考えています。インターネット上でのクレジットカード決済代行サービスを導入すればそれが可能になります。

クレジットカード決済代行サービスを使うと、クレジットカードで支払いをするためのボタンをウェブサイトに追加できます。お客様がそのボタンをクリックすると、決済を代行する外部のウェブサイトが表示され注文完了後に再びあなたのウェブサイトに戻ってくる仕組みです。決済が完了するとあなたはお客様の注文に対応するために必要な情報を受け取ることができます。この仕組みを導入すれば、複雑なクレジット カード決済を代行してもらえるため、あなたは自分のビジネスに集中できます。メイクショップやショップサーブなどの EC サイト構築サービスを利用すれば、クレジットカード決済代行サービスを備えた EC サイトを手軽に作ることができます。

また、分析機能が充実している EC サイト構築サービスもあります。お客様が、あなたのウェブサイトを訪問するまでに目にしたインターネット上の広告や、ウェブサイトをどのような内容にすればより好まれるかを知ることができます。また、見込み客があなたのウェブサイトでどのような行動を取るかについて、分析した情報を見ることもできます。

さらに、EC サイト構築サービスを利用すれば簡単に注文管理を行うこともできるようになります。あなたの EC サイトの会員になってもらうことで、お客様の情報、支払い方法、配送先住所を管理することができます。これにより、クーポンを送付したり、購入までの流れを改善できます。在庫の管理や、商品ページの作成・整理、また検索できる機能なども簡単に追加できます。他にもさまざまなことができる EC サイトの構築サービスがあるので、あなたのお店にあったものを選びましょう。

実践

現在のあなたのウェブサイトと、ビジネスのに必要な内容について考えましょう。
e コマースサイトを自社で提供する準備できていますか？もしくは、他社が提供する決済サービスを利用しますか？